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LDB ComplaintManager
Kritik ist immer eine Einladung zum Dialog
Sicher, niemand wird gerne kritisiert. Doch Beschwerden und Kritik von Kunden sollten nicht ignoriert, sondern als Einladungen zum Dialog verstanden werden. An dessen Ende kann ein gelungener Kommunikationsprozess stehen. Bei diesem Vorhaben unterstützt Sie die LDB Gruppe mit verschiedenen Angeboten. Eines davon ist der LDB ComplaintManager.
Wer versucht seine Kunden mit ihren Bedürfnissen stets im Blick zu haben und sich bestmöglich, um die Anliegen und Wünsche zu kümmern, muss wissen, was die Kunden denken. Mithilfe des LDB TelefonReport sagen wir Ihnen anhand telefonischer Befragungen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen sind. Über ein Webportal übermitteln wir Ihnen direkt und im O-Ton die positiven und negativen Rückmeldungen. Kritik und Unzufriedenheit werden so frühzeitig erkannt und können dank unseres Beschwerdemanagementsystems schnell ausgeräumt werden.
Doch nicht alle Kritik erreicht Sie über Kundenbefragungen im Nachgang zu einem Termin in Ihrem Haus. Für die Umsetzung eines ganzheitlichen Feedbackmanagements kommt mit dem LDB ComplaintManager unsere manuelle Beschwerdeaufnahme zum Einsatz.
Mit dem LDB ComplaintManager bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Anfragen oder Beschwerden, die schriftlich geäußert, im persönlichen Gespräch vorgebracht werden oder Sie auf anderem Weg erreichen, in das Webportal aufzunehmen. Dabei kann der LDB ComplaintManager als Einzellösung genutzt oder aber in den LDB TelefonReport integriert werden. So behalten Sie immer den Gesamtüberblick in Sachen Beschwerdemanagement.
Dank des integrierten Datei-Upload können Sie mit dem LDB ComplaintManager den zum Vorgang gehörenden Schriftwechsel auch an die Ergebnisse anhängen. So wird Ihnen gleichzeitig die aufwendige Ablage von Reklamationsvorgängen erspart. Bei jeder neuen Anfrage haben Sie zudem die gesamte Historie der bisherigen Kommunikation mit dem Kunden im Zugriff.